Quality Member WGCC

Basisregels WGCC Quality Membership

1. Toetsing door PWC en maandelijkse automatische incasso van contributie
   Vóór toetreding als lid van de WGCC vindt er een financieel onderzoek plaats door PriceWaterhouseCoopers. De WGCC-leden verplichten zich maandelijks automatisch de contributie te laten incasseren.
2. Naleving Privacy Wetgeving:
   Code Telemarketing
   De WGCC en haar leden onderschrijven de Code Telemarketing en verplichten zich deze na te leven. Omtrent de code Telemarketing hanteert de WGCC een intern reglement en een handleiding die uitvoering van de code vereenvoudigen.
   Richtlijn Quality Monitoring Protocol
   Naleving van de privacy wetgeving wordt vereenvoudigd door de hantering van het Quality Monitoring Protocol.
3. Verplichte ontdubbeling van bestanden
   De WGCC en haar leden verplichten zich de telefoonbestanden te ontdubbelen alvorens over te gaan tot telefonische benadering van consumenten, waarop jaarlijks een audit wordt uitgevoerd.
4. Verplichte Omzetregistratie
   De WGCC registreert de kwartaalomzet en jaaromzet van haar leden.
5. Medezeggenschap
   De WGCC en haar leden onderschrijven de wet OR en verplichten zich deze na te leven.
6. Facilitaire CAO
   De WGCC en haar leden onderschrijven de CAO en verplichten zich deze na te leven.
7. Algemene leveringsvoorwaarden
   De WGCC verplicht haar leden het gebruik van Algemene Leveringsvoorwaarden. Deze voorwaarden dienen duidelijk gecommuniceerd te worden aan opdrachtgevers en gedeponeerd te zijn bij de Kamer van Koophandel.
8. Mededingingsbepalingen
   De WGCC en haar leden verplichten zich de mededingingsbepalingen na te leven.
9. Opleidingen en certificering
   De WGCC verplicht haar leden tot het trainen van medewerkers. Het aanbieden van opleidingen en certificering behoort ook tot de minimumeis.
10. Risico-inventarisatie en –evaluatie voor contactcenters
    De WGCC en haar leden onderschrijven de arbowet en regelgeving en verplichten zich deze na te leven.