Welkom op de Contactcenter Vergelijkingspagina

Een initiatief van de WGCC in samenwerking met Callcenter Makelaar

Tussen de Werkgeversvereniging Contactcenters (WGCC) en de vakbonden is afgesproken om nauw toe te zien of de CAO door ieder facilitair contactcenter wordt nageleefd. Daarom is er in samenwerking met Callcentermakelaar het initiatief genomen om alle facilitaire contactcenters (FCC’s) in Nederland overzichtelijk in beeld te brengen en daarnaast de CAO naleving te beoordelen tezamen met nog elf gedefinieerde kwaliteitscriteria.

Op basis van dit unieke overzicht kunnen alle stakeholders objectieve informatie verkrijgen omtrent de kwaliteit in de facilitaire contactcentermarkt. Zodoende kunnen overheid, opdrachtgevers, medewerkers en vakbonden beschikken over accurate vergelijkingsinformatie.

Ieder FCC kan kosteloos een eigen opgave insturen met antwoord op de gedefinieerde kwaliteitscriteria. Omdat een eigen opgave van een FCC nog niets zegt over de juistheid van de informatie kan elk FCC (ook niet WGCC-leden) haar eigen opgave laten controleren door een onafhankelijke auditor, aangewezen door de WGCC.

Klik hier om direct naar het vergelijkingsoverzicht te gaan.